Integration eines webbasierten Informations-Systems mit Hotline-Tool und Installationsdatenbank

Meine Diplomarbeit, die ich bei der Firma IXOS Software AG in Grasbrunn bei München schreibe,
hat zum Thema die Integration eines Online-Support-Systems in eine Online-Knowledgebase.

Betreuer sind Frank Schütz von der TU-München und Karl Ewald von IXOS.

• Gliederung

• einseitig (PDF)
• zwei Seiten auf einem Blatt

• Helpdesk-Management, Egbert Wald, MITP-Verlag, 1999
• Running an Effective Help Desk, Barbara Czegel, John Wiley & Sons, 1998

Hier noch einige Links zum Thema Online-Support:

• Help Desk Institute (Germany)
• Help Desk Institute (USA)
• The HelpDesk Funnies
• Customer Support
• Leigh Business Enterprise Ltd.
• International HELPdesk Associates
• Applied Innovation Management
• Noel Bruton
• Customer Service Management
• Helpdesk.com
• Summit Online
• IT Support News